家裝電銷(xiāo)技巧

時(shí)間：2017-11-09點(diǎn)擊量: (2081 次)來(lái)源: 一裝ERP

通常我們在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，就會(huì )想到有很多業(yè)主會(huì )拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶(hù)為什么要拒絕。

1、同類(lèi)的推銷(xiāo)電話(huà)讓他接煩了

一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷(xiāo)電話(huà)，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)

一般人們對張口就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)問(wèn)題

態(tài)度不佳、語(yǔ)言粗俗等。

4、銷(xiāo)售人員聲音不好聽(tīng)

對于聲音不好聽(tīng)的電銷(xiāo)人員，在電銷(xiāo)上本身就存在劣勢。

5、客戶(hù)的心情不太好

當電話(huà)打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶(hù)心情不太好。

6、客戶(hù)養成了拒絕的習慣

當客戶(hù)銷(xiāo)售電話(huà)接多的了時(shí)候，自然會(huì )養成拒絕的習慣。所以當一些銷(xiāo)售打電話(huà)過(guò)去時(shí)，當說(shuō)到：XX先生你好。電話(huà)那邊就會(huì )說(shuō)：我不需要裝修。然后就掛了。

終上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷(xiāo)不成功的原因。比如一開(kāi)始不能進(jìn)行推銷(xiāo)、說(shuō)話(huà)時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持佳狀態(tài)的聲音等。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之打不死的狼性

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶(hù)不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶(hù)拒絕的原因。那么我們應該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶(hù)不掛電話(huà)就繼續的溝通下去

2、客戶(hù)房子沒(méi)裝修就繼續打給他

3、客戶(hù)態(tài)度再不好也要繼續打

4、每一個(gè)電話(huà)都要有正面的結果

正面的結果是指客戶(hù)同意、邀約成功、或者與客戶(hù)約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結果，類(lèi)似客戶(hù)說(shuō)不知道什么裝修準備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶(hù)記得找你等。

小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶(hù)甚至會(huì )罵我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當然不可能和客戶(hù)對罵，所以好的方法就是傻笑一下。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之熟人理論

打電話(huà)中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。

1、人們不容易拒絕熟人

2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話(huà)過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問(wèn)XXX?！边@樣子話(huà)，業(yè)主就會(huì )愣一下，因為這段時(shí)間打電話(huà)的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話(huà)。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。

分析：往往越是熟人，電話(huà)中越不客戶(hù)。比如我們給好的朋友打電話(huà)，說(shuō)話(huà)都很隨便，比如：你個(gè)土匪近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì )在電話(huà)里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之選擇成交法

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶(hù)兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶(hù)的問(wèn)題就是：

1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？

2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？

這種問(wèn)法客戶(hù)容易被搞暈，有的客戶(hù)就會(huì )說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì )說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶(hù)還是不會(huì )過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶(hù)電話(huà)預約的機會(huì )，比如客戶(hù)說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶(hù)打電話(huà)。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之短信再跟蹤

打完電話(huà)后，得到結果后，一定要給客戶(hù)發(fā)短信，加深客戶(hù)對你的印象。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之常見(jiàn)的錯誤話(huà)術(shù)

1、你現在通話(huà)方便嗎？

2、你是XX先生嗎?

3、你是XX小區的業(yè)主嗎？

4、你是剛買(mǎi)了一套房子嗎？

5、你小區是不是馬上要交房了？

6、你對比有興趣嗎？

7、你到時(shí)候會(huì )過(guò)來(lái)嗎？

8、你看這樣子好嗎？

9、我待會(huì )兒給你打電話(huà)過(guò)去。

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之自我催眠

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話(huà)就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，所以在電話(huà)開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設，假設下一個(gè)電話(huà)就能夠成功。

1、要假設客戶(hù)通話(huà)方便

2、要假設客戶(hù)對我們的活動(dòng)有興趣

3、要假設客戶(hù)正是要裝修

4、要假設客戶(hù)一定會(huì )來(lái)參加活動(dòng)

5、要假設客戶(hù)會(huì )繼續和我溝通

6、要假設這個(gè)客戶(hù)就是后要與我簽合同的人。

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